Často kladené otázky

 

FAQ

Kdy mi odešlete objednávku?
Objednávky odesíláme každý pracovní den, zpravidla v ranních hodinách.
V případě, že dojde ke změně, je upozornění uvedeno v košíku.

Kdy mi objednávka přijde?
Od chvíle, kdy ji předáme dopravci, o čemž jste informováni e-mailem, by měla objednávka dorazit do 1 až 2 pracovních dnů.

Ze kterých zemí si mohu objednat?
Momentálně zasíláme kromě Slovenska také do České republiky, Polska a Rakouska.

Kde najdu podrobné informace o produktu?
V detailu každého produktu najdete krátký popis a dlouhý popis, u kterého se nachází tabulka. Tato tabulka obsahuje všechny informace o produktu, na kterém se právě nacházíte. U většiny produktů z chirurgické oceli jsou navíc informace uvedené i ve fotogalerii na jedné z fotografií.

Zboží se mi nelíbí, nesplňuje moje představy. Mohu ho poslat zpět?
Ano. Ze zákona můžete zboží vrátit do 14 dnů od zakoupení. Více zde.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží (zpravidla do 7 dnů).

Bude mi při vrácení zboží vrácena celá částka?
Celou částku vám vrátíme v případě, že zboží vrátíte v původní šperkové krabičce, nepoškozené, a zároveň vracíte celou objednávku.
V tomto případě vám bude uhrazena celá částka za vrácené zboží a nejlevnější forma dopravy, kterou nabízíme (kurýra ani dobírku neproplácíme, jedná se o volitelné a doplňkové služby).
Částka za vrácené zboží bez poštovného vám bude uhrazena, pokud vracíte pouze část objednávky a část si ponecháváte.

Je možné zboží vyměnit?
Ne, výměna zboží není možná. Zboží lze pouze vrátit a vytvořit novou objednávku.

Co když jsem si zakoupil/a zboží z Pandoriny skříňky a chci ho reklamovat?
Jsme jedna společnost, reklamace samozřejmě přijímáme v zákonné lhůtě 2 let.
Postupujte podle pokynů v sekci Vrácení a reklamace zboží.

Zboží, které jsem si chtěl/a koupit, už není na stránce. Co to znamená?
Zboží je vyprodané. Většinu zboží průběžně doskladňujeme. Pro více informací nám napište e-mail na info@auri.sk.

Jak vás mohu kontaktovat?
Preferujeme komunikaci prostřednictvím e-mailu, na který odpovídáme zpravidla do 2 hodin, pokud jde o pracovní den.

Zboží přišlo poškozené, obal byl poškozený, šperk v něm nebyl. Co dělat?
Bohužel i toto se stává a velmi nás to mrzí. I kurýři jsou jen lidé a stává se, že zboží jednoduše odcizí.
Prosíme, abyste nás ihned kontaktovali na info@auri.sk a poslali nám fotografie.

Moje objednávka nepřichází. Co mám dělat?
Pokud vám objednávka nepřišla do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@auri.sk.
Pravděpodobně došlo k jejímu odcizení.

Vrátil/a jsem vám zboží, ale peníze mi ještě nepřišly. Zdá se mi to dlouho.
Vrácení a reklamace zboží probíhají přes Slovenskou poštu, kde máme svou přihrádku a dostáváme notifikace o jejím obsahu.
Snažíme se být efektivní, a pokud je v přihrádce málo vratek, čekáme na další.
Vaše peníze vám budou vždy vráceny v zákonné lhůtě, tedy do 14 dnů od přijetí vratky na poště.
Pokud máte více otázek ohledně své vratky, napište nám na info@auri.sk.

Jak si vybrat velikost prstenu?
Napsali jsme pro vás blog, ve kterém najdete i mezinárodní velikostní tabulku a další tipy.

Přišlo mi více produktů v jedné krabičce. Proč?
Pokud si zakoupíte více kousků z jedné kolekce (např. Alice, Peony, Clover apod.), budou vám zabaleny do jedné krabičky.
V případě, že potřebujete produkty zabalit zvlášť, stačí to uvést do poznámky.