Często zadawane pytania

 

FAQ

Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia wysyłamy w każdy dzień roboczy, zazwyczaj w godzinach porannych.
Jeśli nastąpi jakaś zmiana, odpowiednia informacja pojawi się w koszyku.

Kiedy otrzymam zamówienie?
Od momentu przekazania go przewoźnikowi, o czym informujemy mailowo, zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 1-2 dni roboczych.

Z jakich krajów mogę zamawiać?
Obecnie wysyłamy nie tylko na Słowację, ale także do Czech, Polski i Austrii.

Gdzie znajdę szczegółowe informacje o produkcie?
Na stronie każdego produktu znajdziesz krótki opis oraz długi opis, przy którym znajduje się tabela. Tabela zawiera wszystkie informacje o produkcie, który właśnie oglądasz. W przypadku większości produktów ze stali chirurgicznej dodatkowe informacje znajdują się także w galerii zdjęć, na jednym ze zdjęć.

Produkt mi się nie podoba, nie spełnia moich oczekiwań. Czy mogę go odesłać?
Tak. Zgodnie z prawem możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od zakupu. Więcej tutaj.
Pieniądze zwrócimy najpóźniej do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru (zazwyczaj do 7 dni).

Czy przy zwrocie towaru otrzymam pełną kwotę?
Pełną kwotę zwrócimy w przypadku, gdy odeślesz towar w oryginalnym pudełku na biżuterię, w stanie nienaruszonym, oraz jeśli zwracasz całe zamówienie.
W takim przypadku zwrócimy pełną kwotę za zwrócony towar oraz koszt najtańszej formy dostawy, jaką oferujemy (nie zwracamy kosztów kuriera ani pobrania, ponieważ są to usługi opcjonalne i dodatkowe).
Kwota za zwrócony towar bez kosztów wysyłki zostanie zwrócona, jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a część produktów zostawiasz.

Czy można wymienić towar?
Nie, wymiana towaru nie jest możliwa. Towar można jedynie zwrócić i złożyć nowe zamówienie.

Co jeśli kupiłem/am produkt z Pandorinej skrinky i chcę go reklamować?
Jesteśmy jedną firmą, więc oczywiście przyjmujemy reklamacje w ustawowym terminie 2 lat.
Postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Zwroty i reklamacje.

Produktu, który chciałem/am kupić, nie ma już na stronie. Co to oznacza?
Produkt został wyprzedany. Większość produktów regularnie uzupełniamy. Aby uzyskać więcej informacji, napisz do nas na adres info@auri.sk.

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Preferujemy kontakt mailowy, na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj do 2 godzin, jeśli jest to dzień roboczy.

Towar dotarł uszkodzony, opakowanie było uszkodzone, a biżuterii w nim nie było. Co robić?
Niestety, takie sytuacje się zdarzają i bardzo nam z tego powodu przykro. Kurierzy też są tylko ludźmi i czasem zdarza się, że towar po prostu zostaje skradziony.
Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@auri.sk i przesłanie nam zdjęć.

Moje zamówienie nie dochodzi. Co mam zrobić?
Jeśli zamówienie nie dotarło do Ciebie w ciągu 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@auri.sk.
Prawdopodobnie doszło do jego kradzieży.

Zwróciłem/am Wam towar, ale pieniądze jeszcze nie dotarły. Wydaje mi się, że to długo trwa.
Zwroty i reklamacje realizowane są za pośrednictwem Poczty Słowackiej, gdzie mamy swoją skrytkę i otrzymujemy powiadomienia o jej zawartości.
Staramy się działać sprawnie, a jeśli w skrytce jest mało zwrotów, czekamy na kolejne.
Twoje pieniądze zawsze zostaną zwrócone w ustawowym terminie, czyli do 14 dni od otrzymania zwrotu na poczcie.
Jeśli masz więcej pytań dotyczących swojego zwrotu, napisz do nas na info@auri.sk.

Jak wybrać rozmiar pierścionka?
Przygotowaliśmy blog, w którym znajdziesz także międzynarodową tabelę rozmiarów oraz dodatkowe wskazówki.

Otrzymałem/am kilka produktów w jednym pudełku. Dlaczego?
Jeśli kupisz kilka elementów z jednej kolekcji (np. Alice, Peony, Clover itp.), zostaną one zapakowane do jednego pudełka.
Jeśli potrzebujesz, aby produkty zostały zapakowane osobno, wystarczy wpisać taką informację w uwagach do zamówienia.